// faq
Proces zamówienia i wyceny
Jak wygląda proces krok po kroku?
Wyślij do nas zapytanie poprzez formularz dostępny na stronie lub maila, w którym opiszesz interesujące Cię produkty i szczegóły zamówienia. Odezwiemy się do Ciebie i stworzymy darmowy projekt jeśli nie posiadasz własnego! Po naniesieniu ewentualnych poprawek i akceptacji projektu startujemy z produkcją, która powinna zająć nam nie więcej niż 14 dni roboczych.
Ile czasu trwa wycena i ile realizacja całego zamówienia?
Wycenę otrzymasz najszybciej jak to możliwe, maksymalnie w 24 h. Realizację całego zamówienia staramy się zamknąć maksymalnie w 14 dniach roboczych od akceptacji projektów
Jaki jest minimalny nakład, czy da się zamówić 1 sztukę
Tak! Możesz zamówić jedną sztukę, chociaż wiąże się to z większym kosztem jednostkowym.
Czy wycena jest darmowa i niezobowiązująca?
Jasne, wstępna wycena jest darmowa i niezobowiązująca. Pamiętaj tylko, że ważna jest przez 10 dni roboczych.
Czy można zamówić próbkę/wzór przed dużym zamówieniem?
Tak, zachęcamy do zamówienia sampli przed produkcją, by sprawdzić naszą jakość. Możesz zamówić darmowe sample zwrotne, lub kupić docelowy produkt z twoim logo.
Projekt i design
Czy projekt graficzny jest wliczony w cenę?
Wyślij do nas zapytanie poprzez formularz dostępny na stronie lub maila, w którym opiszesz interesujące Cię produkty i szczegóły zamówienia. Odezwiemy się do Ciebie i stworzymy darmowy projekt jeśli nie posiadasz własnego! Po naniesieniu ewentualnych poprawek i akceptacji projektu startujemy z produkcją, która powinna zająć nam nie więcej niż 14 dni roboczych.
Ile poprawek do projektu jest w cenie?
W cenie są dwie poprawki przesłanego przez nas projektu graficznego, każda kolejna poprawka graficzna wiąże się z opłatą 130 zł/h pracy naszego grafika.
W jakim formacie trzeba dostarczyć własne logo/grafikę?
Najlepiej by przesłane logo było w formacie wektorowym, ale jeśli nie posiadasz takiego pliku, to podeślij nam logotyp w możliwie najlepszym formacie/jakości. Zobaczymy co da się z tym zrobić!
Czy można podesłać inspiracje/zdjęcia strojów konkurencji jako punkt wyjścia?
Tak, możesz podesłać projekty które są w twoim stylu i Ci się podobają, będzie to punkt wyjścia do pracy naszego grafika.
Kto ma prawa do finalnego projektu - czy klub/klient może go użyć gdzie indziej?
W szczególnych wypadkach przenosimy prawa na klub. Wszystko zależy od konkretnej sytuacji.
Produkcja i materiały
Jaka technika nadruku jest używana i czym różni się od innych?
Stroje sportowe znakujemy w procesie sublimacji, w której wzór jest trwale wgrzewany w strukturę materiału, dzięki czemu nie jest wyczuwalny na powierzchni, nie pęka i nie schodzi podczas prania. Odzież casualową, czy też konkretne artykuły sportowe znakujemy też haftem, folią FLEX oraz DTF. Dobór techniki znakowania uzależniony jest od potrzeb klienta i każdorazowo z nim ustalany.
Z jakich materiałów/blanków szyte są produkty (skład, gramatura)?
Nasze produkty szyjemy z najwyższej jakości poliestru, bawełny i mieszanek bawełny z poliestrem. Staramy się, by nasze produkty pochodziły z Polski.
Czy nadruk sublimacyjny się nie ściera/pierze/blaknie - jak wygląda po X praniach?
Nadruk sublimacyjny nie ściera się ani nie odpryskuje, ponieważ barwnik zostaje trwale wprowadzony w strukturę włókien materiału, przy odpowiedniej pielęgnacji zachowuje trwałość przez cały okres użytkowania odzieży, choć z czasem kolory mogą delikatnie tracić intensywność.
Czy oferujecie różne kroje (damski/męski/dziecięcy, slim/regular)?
Tak, dla większości produktów oferujemy różne kroje.
Kto ma prawa do finalnego projektu - czy klub/klient może go użyć gdzie indziej?
- Całość produkcji odbywa się w Polsce! Jesteśmy z tego bardzo dumni.
Rozmiary i dopasowanie
Jak dobrać rozmiar, czy jest tabela rozmiarów / rozmiarówka próbna?
Rozmiary znajdziecie w tabeli rozmiarów podanej na stronie, do większych realizacji wysyłamy klientom rozmiarówki próbne – prosimy w tym celu o kontakt mailowy.
Co jeśli ktoś w zespole pomyli się w rozmiarze - czy można wymienić po realizacji?
Nie zostawimy żadnego zawodnika bądź zawodniczki bez odzieży na sezon, wiemy, że takie sytuacje się zdarzają. Dorabiamy brakujące produkty po realizacji, jeśli wymaga tego sytuacja
Czy można zamówić różne rozmiary w jednym zamówieniu zbiorowym dla drużyny?
Jasne, idealnie dobrane rozmiary to podstawa!
Czas i logistyka
Ile realnie trwa produkcja przy większym zamówieniu (np. cały zespół, 20-30 osób)?
Zawsze staramy zamknąć zlecenie w 14 dni roboczych od dnia akceptacji projektu i zlecenia produkcji.
Czy są opcje ekspresowe za dopłatą?
Oferujemy opcję ekspres, wiąże się ona z dodatkową opłatą.
Jak wygląda dostawa - kurier, odbiór osobisty, dostawa bezpośrednio do klubu?
Standardowo nasze zamówienia wysyłamy na wskazany adres kurierem DPD. Zdarza się czasem, że klienci odbierają od nas zamówienia osobiście, bądź dostarczane są naszym własnym transportem
Co się dzieje, jeśli termin (np. przed sezonem/turniejem) jest krytyczny?
Czym szybciej się o tym dowiemy tym lepiej, więc nie trać czasu – chwyć za telefon i skontaktuj się z nami! Lubimy wyzwania 😉
Personalizacja indywidualna vs zespołowa
Czy każdy zawodnik może mieć inne imię/numer na tej samej koszulce?
Jasne, oferujemy możliwość personalizacji indywidualnej wszystkich rzeczy, które mamy w ofercie.
Czy da się dorzucić pojedyncze sztuki do już złożonego zamówienia zespołowego?
Tak, jeśli wiesz, że potrzebujesz parę dodatkowych sztuk daj nam o tym znać jak najszybciej to możliwe.
Czy oferujecie sponsorskie logotypy/patche na strojach?
Oczywiście, wiemy jak ważne jest wsparcie sponsorów przy działalności klubów i drużyn. Oferujemy próbne sample produkcyjne dla sponsorów, by mogli ocenić aplikację logotypów firmowych na docelowym produkcie.
Płatności i reklamacje
Jakie formy płatności są możliwe, czy jest przedpłata/zaliczka?
Jeśli to twoje pierwsze zamówienie w naszej firmie to przedpłata jest wymagana, dla stałych klientów oferujemy faktury z odroczonym terminem płatności.
Czy przy większych zamówieniach jest faktura VAT / współpraca B2B?
Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT
Co w razie wady produktu albo błędu w nadruku - jak wygląda reklamacja?
Naprawa wady, bądź błędu odbywa się ekspresowo, jeśli wynika ona z naszego błędu, to również na nasz koszt.
Czy jest możliwość zwrotu przy zamówieniach spersonalizowanych?
Niestety nie, produkty personalizowane nie podlegają wymianie, ani zwrotowi. Są szyte tylko dla Ciebie.
Zaufanie / social proof
Czy można zobaczyć realizacje na żywo / portfolio zdjęć?
Jasne! Zdjęcia realizacji znajdziesz w naszych mediach społecznościowych i na stronie. Jeśli chcesz zobaczyć produkt na żywo musisz zamówić darmowe sample zwrotne.
Czy oferujecie długoterminową współpracę sezonową (nie tylko jednorazowe zamówienie)?
Oczywiście! Wiemy, jak ważne są relacje w biznesie, dlatego nasi stali klienci liczyć mogą na rabaty i gratisy. Staramy się też ich z zespołem MUVO odwiedzać!
Gotowy na stroje, które
wyróżnią Twoją drużynę?
// odpowiadamy w ciągu 24h